Показники роботи
Татарбунарського районного суду за результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду» в рамках Проекту « Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи».
В опитуванні приймали участь:
20 % респондентів віком від 18 до 25 років;
33 % респондентів віком від 26 до 39 років;
27 % респондентів віком від 40 до 59 років;
20 % - 60 років і старше.
30 % опитуваних мають середню та неповну середню освіту, 30 % - базову вищу, 33 % - повну вищу, 7 % - мають середньотехнічну освіту.
40 % опитуваних – це жінки, 60 % - чоловіки.
30 % респондентів мешкають внаселеномупункті за місцем розташування суду, 70 % - іншому населеному пункті.
На запитання №6 «У суді Ви представляєте…»: 63 % респондентів відмітили, що представляють особисто себе, 37 % - представники інших осіб.
На запитання № 7 « Ви вважаєте себе…» : 13 % - бідними,
40 % - нижче середнього статку, 44 % - середнього статку, 3 % - заможними.
На запитання № 8 « Як часто Ви були учасником судового процесу», 14 респондентів відмітили. Що це їх перший судовий процес, 7% - були 2-5 разів, 9 % - 6 разів і більше.
На запитання № 9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь», 63 % респондентів відмітили, що є учасниками цивільного процесу; 20 % - учасники кримінального процесу; 13,5 % - адміністративного процесу; 3,5 – учасники справ про адміністративні правопорушення.
На запитання № 10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?»,
6,6 % респондентів відмітили, що розгляд справи ще не розпочато; 66,8 % - справа перебуває в процесі розгляду; 26,6 % - респондентів зазначили, що розгляд справи завершено.
На запитання № 11 «Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 30 % респондентів відмітили «цілком обізнаний»; 26,6 % - «загалом обізнаний»; 30 % - «майже не обізнаний»; 3,4 % - «зовсім не обізнаний»; 10 % опитаних респондентів скористалися послугами адвокатів.
На запитання № 12 « Оцініть, будь ласка, якість роботи цього суду», 56,6 % респондентів відмітили «5»; 33,3 % - «4»; 6,6 % - «3»; 3,3 % - «2».
Другий блок запитань.
Доступність суду.
На запитання :
«чи легко вам було знайти будівлю суду » - 69.9% зазначили «5» ; 20% зазначили «4»; 3.3% зазначили «2»; 6.6% зазначили «1»;
«чи зручно вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом» - 47,5% зазначили «5»; 22 % зазначили «4»; 10,5 % відмітили «3»; 10,5 % - «2»; 10,5 % - «1»;
«чи зручно паркувати автомобіль» 66.6% зазначили «5»; 20,8 % зазначили «4»; 4,2% зазначили «3»; 4,2% зазначили «2»; 4,2% зазначили «1»;
«чи зазнавали певних перешкод у доступ до приміщень суду через обмеження охорони», 100% респондентів відповіли «ні»;
«чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення и користуватися послугами суду», 43,4 % зазначили «1»; 16.6% зазначили «2»; 20% зазначили «3»; 20% зазначили «4»;
«чи завжди вдавалося додзвонитися та отримати потрібну інформацію» - 73,3% зазначили «5»; 10% зазначили «4»; 3,3% зазначили «3»; 6,7% зазначили «2»; 6,7% зазначили «1»;
«чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати ваші справи в суду», 70 % респондентів відповіли «5»; 16,6 % респондентів відповіли «4» ; 6,7% зазначили «3»; 6,7% зазначили «1»;
«чи могли б ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста», 7,6% зазначили «4»; 38,5 зазначили «3»; 38,5 зазначили «2»; 15,4% зазначили «1».
В розділі «Зручність та комфортність перебування в суді »
На запитання: Чи характерно для приміщень суду :
«достатність зручних місць для очікування, оформлення документів підготовки до засідання», 23,3% зазначили «5» ; 26,7% зазначили «4»; 30% зазначили «3»; 6,7 % зазначили «2»; 13,3 % зазначили «1»;
«вільний доступ до побутових приміщень», 30% відмітили «5»; 23,3% відмітили «4»; 24,4% відмітили «3»; 12,3 % відмітили «2»; 10% відмітили «1»;
«чистота та прибраність приміщень», 36,7% зазначили «5»; 43,3% зазначили «4»; 3,3 % зазначили «3»; 6,7% зазначили «2»; 10% зазначили «1»;
«достатність освітлення», 33,3 % зазначили «5»; 36,7% зазначили «4»; 13,3 % зазначили «3»; 6,7% зазначили «2»; 10% зазначили «1»;
«чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди», 46,7% зазначили «5»; 33,3% зазначили «4»; 6,7% зазначили «3»; 13,3% зазначили «1»;
На запитання: Чи повною мірою задовольняє вас наявна в суді інформація щодо:
«розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень», 50% оцінили на «5»; 23,3% оцінили на «4»; 13,3 оцінили на «3»; 6,7 оцінили на «2»; 6,7% оцінили «1» ;
«правил допуску в суд та перебування в ньому», 56,7% оцінили на «5»; 30% оцінили на «4»; 3.3% оцінили на «3»; 10% оцінили на «1»;
«справ що призначені до розгляду», 40% оцінили на «5»; 43,4% оцінили на «4»; 3,3% оцінили на «3»; 10% оцінили на «2»; 3,3 оцінили на «1»;
«зразків документів», 63,4 оцінили на «5»; 23,3% оцінили на «4»; 10% оцінили на «2»; 3,3% оцінили на «1» ;
«порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів», 63,4 % оцінили на «5»; 20% оцінили на «4»; 3,3% оцінили на «3»; 3,3 оцінили на «2»; 10% оцінили на «1»;
«чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі Інтернет?» 73,3% відповіли «ні» ; 26,7% відповіли «так»;
«чи знайшли на сторінці суду в мережі Інтернет потрібну для Вас інформацію?» 87,5 % зазначили «5»; 12,5% зазначили «3»;
На запитання: Сприяння роботи працівників апарату суду
«чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок?», 63,3% оцінили на «5»; 16,7% оцінили на «4»; 3,3% оцінили на «3»; 6,7% оцінили на «2»; 10% оцінили на «1»;
«чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, повагу, бажання допомогти», 76,7% оцінили на «5»; 13,3% оцінили на «4»; 10% оцінили на «1»;
«однакове ставлення до всіх незалежно від соціально статусу», 66,7% оцінили на «5»; 20% оцінили на «4»; 3,3% оцінили на «3»; 3,3% оцінили на «2» ; 6,7 % оцінили на «1»;
«професіоналізм знання своєї справи», 63,4 % оцінили на «5»; 23,3 оцінили на «4»; 3,3% оцінили на «3»; 3,3% оцінили на «2» ; 6,7 % оцінили на «1»;
На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»:
«чи вчасно(відповідно до графіку) розпочалося останнє засідання по Вашій справі», 10% оцінили на «1»; 6,7% оцінили на «3»; 20% оцінили на «4»; 63,3% оцінили на «5»;
«чи були враховані Ваші побажання при призначені дня та часу засідання», 10 % оцінили на «1»; 3,3 оцінили на «2»; 3,3 % оцінили на «3»; 16,7% оцінили на «4»; 66,7 % оцінили на «5»;
«чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи», 6,7% оцінили на «1»; 3,3 % оцінили на «2»; 13,3% оцінили «4»; 76,7% оцінили на «5»;
«чи вважаєте Ви обґрунтованими (перенесення) слухань у розгляді Вашої справи?», 6,6% оцінили на «1»; 6,7% оцінили на «2»; 3,3 оцінили на «3»; 16,7 оцінили на «4»; 66,7% оцінили на «5»;
На запитання в розділі « Сприйняття роботи судді»:
«неупередженість та незалежність», 13,3 % оцінили на «1», 10 % оцінили на «4», 76,7 % оцінили на «5».
«коректність, доброзичливість, ввічливість», 10% оцінили на «1»; 10% оцінили на «2»; 80% оцінили на «5»;
«належна підготовка до справи та знання справи, а також надання можливості сторонам обґрунтувати свою позицію», 10% опитаних громадян оцінили на «1»; 13% - на «4»; 77% «5»;
«дотримання процедури розгляду», 6,7% оцінили на «1»; 3,3% - на «2»; 13,3% - на «4»; 76,7 % на – «5»;
На запитання в розділі «Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)»:
«чи рішення по Вашій справі було на вашу користь», 76,2% відповіли «так»; 23,8 % зазначили «ні»;
«чи плануєте оскаржити рішення по Вашій справі», 5% респондентів відповіли «так» 95% відповіли «ні»
«чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі», 79% відповіли «так»; 21% відповіли «ні»
«чи вчасно отримали повний текст рішення по Вашій справі», 80% опитаних вказали «так»; 20% відповіли «ні»;
«чи було рішення викладено легкою та доступною для розуміння мовою», 78,9 % оцінили на «5» ; 15,8% оцінили на «4»; 5,3% оцінили на «1»;
«чи було рішення добре обґрунтованим», 63,2% респондентів оцінили на «5»; 21% опитаних оцінили на «4»; 10,5% оцінили на «3»; 5,3% оцінили на «2»;
В розділі: Вкажіть загальну кількість судових засідань :
що відбулися по вашій справі - відповіді зазначили від 1 до 10;
що не відбулися через неналежну організацію роботи суду - відповіді зазначили від 1 до 2 засідань, які не відбулися;
візитів до суду що не були пов’язані з участю в судових засіданнях - від 1 до 20 візитів .
_03_03.png)
